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Dr. Pen Germany · Schutz und Transparenz
Bei Käufen über Dr. Pen Germany gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Zusätzlich bieten wir für qualifizierte Gerätekäufe eine freiwillige 3-jährige Händlergarantie gemäß den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen.
Wichtiger Unterschied
Damit Sie Ihre Rechte und unsere zusätzliche Leistung klar unterscheiden können, erklären wir beide Bereiche getrennt.
Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche in Deutschland grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe. Die gesetzlichen Ansprüche richten sich gegen den Verkäufer.
Diese Rechte werden durch unsere freiwillige Händlergarantie weder ersetzt noch eingeschränkt.
Für qualifizierte Gerätekäufe über drpengermany.com kann zusätzlich eine freiwillige Händlergarantie von insgesamt drei Jahren ab dem dokumentierten Lieferdatum gelten.
Sie gilt ausschließlich im Rahmen der veröffentlichten Bedingungen und ist von einer möglichen Herstellergarantie zu unterscheiden.
EU-Lagerbestand
Bestellungen werden abhängig von Produktverfügbarkeit und Lieferziel aus einem Lager innerhalb der Europäischen Union versendet.
Originalität und Sicherheit
Eine nachvollziehbare Produktquelle hilft uns, freiwillige Garantieanfragen zuverlässig zu prüfen.
Das Gerät und der ursprüngliche Kauf über Dr. Pen Germany müssen anhand der Bestellnummer, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und verfügbarer Produktkennzeichnungen nachvollziehbar sein.
Verwenden Sie originalverpackte, unbenutzte und mit dem jeweiligen Gerätemodell kompatible Cartridges. Bewahren Sie Bestellbelege und Verpackungsinformationen auf, sofern diese für die Schadensprüfung relevant sind.
Fairnesshinweis: Produkte aus anderen Vertriebsquellen werden nicht automatisch als Fälschungen bezeichnet. Wir können deren Herkunft, Lagerung, Kompatibilität und Originalität jedoch nicht in gleicher Weise verifizieren.
Leistungsumfang
Jede Anfrage wird individuell anhand des Geräts, der Fehlerbeschreibung und der eingereichten Nachweise bewertet.
Wichtig: Ein Ausschluss von der freiwilligen Händlergarantie bedeutet nicht automatisch, dass keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen. Diese werden unabhängig nach den gesetzlichen Voraussetzungen geprüft.
Anfrage vorbereiten
Senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück. Warten Sie zunächst auf die Rücksende- oder Prüfanweisungen unseres Serviceteams.
Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereithalten.
Modell, Seriennummer oder verfügbare Verifizierungsmerkmale angeben.
Fehlerbeschreibung sowie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video senden.
Verwendete Cartridge nachweisen, sofern sie für die Ursache relevant sein kann.
Häufige Fragen
Maßgeblich ist grundsätzlich das dokumentierte Lieferdatum des qualifizierten Gerätekaufs, sofern in der Bestell- oder Garantieinformation nichts Abweichendes bestätigt wurde.
Cartridges sind Einweg- und Verbrauchsartikel und werden von der freiwilligen Gerätegarantie grundsätzlich nicht erfasst. Gesetzliche Rechte bei bereits bei Übergabe mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.
Nein. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden unabhängig von der freiwilligen Händlergarantie nach den gesetzlichen Voraussetzungen geprüft.
Ein Nachweis kann angefordert werden, wenn ein möglicher Zusammenhang zwischen dem Geräteschaden und einer inkompatiblen, beschädigten, wiederverwendeten oder nicht nachvollziehbaren Cartridge besteht.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück. Kontaktieren Sie zunächst den Support und warten Sie auf die konkreten Prüfanweisungen.
Vollständige Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei technischer Prüfung kann die Bearbeitung länger dauern.
Garantiegeber: Der im Impressum von drpengermany.com genannte Betreiber. Die freiwillige 3-jährige Händlergarantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Im Fall eines Widerspruchs gelten zwingende gesetzliche Verbraucherrechte vorrangig.
Weitere Informationen: Rückgabe & Rückerstattung · Hilfe-Center · Microneedling Pens shoppen
